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中国联通5G升级包频现退订难,被诉虚假宣传、欺瞒消费者

时间:2020-07-25 20:16:32

  随着5G建设进程加快,5G套餐用户也在不断增长。而在这背后,与5G相关的投诉也“水涨船高“。

  日前,有用户向蓝鲸TMT记者反映称,联通客服频繁向其电话推销5G升级包业务,但没有说明退订该业务需要缴纳30元违约金。对此,该用户认为联通罔顾消费者利益,客服未尽提示义务,涉嫌强买强卖。

  据记者了解,在黑猫投诉等公开的投诉平台上,这类情况也并不少见。律师指出,根据消费者权益保护法的规定,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况,联通客服的这种行为涉嫌侵犯消费者知情权。

  联通客服推销5G升级包未尽提示义务,用户退订难且需付违约金

  据江苏的王女士透露,其在今年5月初一个下午接到联通10198客服电话,客服表示其可以免费升级20G 5G升级包。在确认该升级包对其当前套餐无影响后,王女士随即同意办理。

  “下午收到办理成功短信,才发现其所谓免费升级5G升级包其实是每月49元的收费套餐业务。”王女士对记者表示。

  据王女士透露,她目前并未使用5G手机且并不在联通5G覆盖区域经常活动,该5G业务对其毫无用处。

  王女士认为,联通公司以免费升级20G流量为诱饵,欺骗消费者办理高额业务且并未告知该业务详尽情况,有欺骗消费者的嫌疑。

  在沈阳的陈先生也有类似遭遇,他表示,近期联通客服一直在给他打电话,邀请开通5G升级包业务。

  “该客服在电话中说,现在有优惠活动可以体验一下5G,如果之后觉得不合适的话可以退订。”陈先生回忆道,“但是该客服完全没有说明这个业务退订需要缴纳30元的违约金,而且4G手机用户并不能通过这个5G升级包获得5G体验。”

  “退订也很麻烦,线上能迅速办好的业务,退订时却不能线上办理。”小城(化名)对记者吐槽道。

  小城在外地上大学,近期一直在家中上网课。四月份,其接到联通客服电话,对方称该业务在试用期可以退订,并没有说清楚扣费问题。小城明确说过取消之后,却发现自己的号码已经开通了5G升级专享合约版。

  “我想退订,但是无法线上退订,我还没开学,根本无法去号码归属地的营业厅退订。”小城说道。

  记者发现,不少用户在微博、黑猫投诉等平台均反映有类似遭遇。

  对此,北京中闻律师事务所赵虎律师对蓝鲸TMT记者表示,根据消费者权益保护法的规定,中国联通不能替消费者做主选择商品或者服务。消费者和联通之间是一个合同行为,联通客服的这种行为是一种修改合同的行为,修改合同必须经过对方的同意,不能单方面修改。

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编辑:大米
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