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报告:在线外卖市场规模近3000亿元 二选一 佣金问题争议不止

时间:2020-07-24 13:43:12

  (网经社讯)6月8日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》,通过数据来揭示2019年生活服务电商的发展情况。本报告根据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)编制而成。

  2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元 用户数破4亿

  《报告》显示,2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元,同比2018年2480亿元增长17.43。2015-2017年市场规模(增速)分别为1248亿元(44.98%)、1524亿元(22.11%)、2096亿元(37.53%)。

  此外,2019年在线外卖行业用户规模达4.23亿人,相比2018的年3.68亿人增长14.94%。2015-2017年用户规模分别为2亿人、2.6亿人、3.1亿人。

  2019年餐饮外卖221.5亿元融资 阿里本地生活占92.7%网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线外卖市场格局已基本稳定,美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年,用户增长流量见顶,在线外卖市场开始步入新的纪元,竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能。此外,未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场。

  《报告》显示,2019年餐饮外卖行业共发生13起融资,融资方分别为:阿里本地生活服务、瑞幸咖啡、熊猫星厨、连咖啡、美餐网、餐道、食享会、黄小递、吃托邦、探宴、 急先锋、隐食动力,融资总额达221.5亿元。其中,仅阿里本地生活一家就占据了总投资额的92.7%。阿里本地生活的成立,被普遍认为是对标美团的举措。

  依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的用户消费纠纷案例大数据显示:美团获“建议下单”评级,饿了么、口碑外卖、幸福西饼均获“不建议下单”评级。其中,仅饿了么、美团两家平台就收到293起全国各地用户投诉,其中不乏商家的维权投诉在线外卖“红与黑”:美团 饿了么 口碑外卖 幸福西饼“上榜”

  同时,据“电诉宝”用户投诉案例库显示,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等,也是热点被投诉问题。2019年全年,饿了么平台反馈率、反馈时效性等指数均为“0”,获“不建议下单”购买评级。

  除此之外,12月22日,“美团外卖骑手砍人事件”迅速发酵直冲“微博热点第二”引发网友热议,对此,不少业内人士认为,某种程度上,这类不幸事件既是偶然,也属必然。

  网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示,从在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一,到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等乱象行为,都表明在线外卖行业亟待规范。在外卖出单到配送过程中,将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中,本是外卖行业最基本的准则,但实际上,食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生,消费者理赔申诉更是难上加难,严重损害了消费者合法权益。究其原因,还是在线外卖行业标准缺失,平台保障消费者权益的意识不强,不重视平台服务的优化。

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编辑:大米
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